Wstęp
Efektywność naszych działań to klucz do sukcesu
1 Przyczyny zdobywania i utraty klientów
Poznaj mocne strony swojego biznesu
Poznaj słabe strony swojego biznesu
Troska o klienta
Troska o partnera biznesowego
Postępowanie w wypadku utraty partnera biznesowego
2 Jeśli nie musisz, nie konkuruj!
Analiza SWOT
3 Kreatywna sprzedaż
Pokazuj ludziom korzyści, a nie cechy produktu
Gra sprzedaży
Wiarygodność oraz jednostki satysfakcji
Doradztwo w sprzedaży
Zainteresowanie klienta dzwoniącego
Uczciwa propozycja
Entuzjazm w sprzedaży
Ubranie w sprzedaży bezpośredniej
Idealny przekaz handlowy
4. Wprowadzenie firmy w świat internetu
Krok pierwszy: strona internetowa
Daj się odnaleźć, czyli widoczność w internecie
Krok drugi: zintegrowanie z naszą stroną internetową usługi Google Analytics
Zakładka pierwsza: „przegląd użytkowników”
Zakładka druga: „nakładka mapy”
Zakładka trzecia: „przegląd źródeł odwiedzin”
Krok trzeci: niech Cię zobaczą, czyli omówienie korzyści płynących
z Google AdWords
Założenie konta Google AdWords
Stworzenie kampanii reklamowej
Koniec formalności — czas na korzyści
Statystyki kampanii reklamowych
Krok czwarty: pozycjonowanie strony, czyli więcej za mniej
Facebook
Podsumowanie
5. Strategie podnoszące sprzedaż w internecie
Sprzedaż produktów w internecie — czyli daj się pokochać
YouTube
Marketing szeptany
Daj klientowi wartość dodaną, która nic nie kosztuje
Daj to, co stanowi wartość, zwiększ sprzedaż, zdobądź e-mail klienta
Zrób dobre wrażenie i zatrzymaj klienta
Osamotnienie użytkownika w internecie
Przydatne informacje oraz porady
6. Skuteczne sposoby pozyskiwania nowych klientów
Dialog z klientem
7. Techniki wywierania wpływu na ludzi
Reguła wzajemności
Pisk, wrr
Reguła społecznego dowodu słuszności
Reguła konsekwencji
Zasada kontrastu
Zasada niedostępności
8. Zasady i rady, o których naprawdę warto pamiętać
Polowanie na grube ryby
Dotrzyj do klienta, zanim będzie potrzebował Twoich usług
Umiejętność taktownej sprzedaży
Daj klientowi więcej, niż się od Ciebie oczekuje
Sposób na wygrywanie przetargu i sprzedaż produktu klientowi,
który nie chce go od nas kupić, a kupuje od kogoś innego
W poszukiwaniu wzajemnych korzyści
Praktyczne rady
9. Zarządzanie czasem oraz wyznaczanie celów
Cele
Zarządzanie czasem
10. Podsumowanie
Pomocne narzędzia