Czy poniższe slogany nie wydają Ci się znajome:
Nie ma co kryć: biura podróży uwodzą nas pięknymi słówkami. Co najczęściej jest nie tak z tego typu czarującymi sloganami?
Morze, owszem, bywa blisko, ale z lazurem ma tyle wspólnego co czerń z bielą… Obsługa hotelowa może i pracuje 24 h na dobę, tylko czemu nie w recepcji?… Pokoje z kolei faktycznie mogłyby mieć wysoki standard, gdyby wszystko w nich działało i było czyste…
Na urlop i wczasy zawsze czekamy z niecierpliwością, czasem długie tygodnie, a nawet miesiące. Skrupulatnie wybieramy biuro podróży z najatrakcyjniejszą ofertą i rezerwujemy wczasy. O wymarzonej podróży opowiadamy rodzinie, znajomym, kolegom z pracy. Oczami wyobraźni widzimy już tę rajską plażę, palące słońce i siebie na leżakach, cieszących się zasłużonym i wyczekiwanym urlopem.
W końcu nachodzi dzień wyjazdu, pakujemy się i na tydzień lub dłużej zostawiamy za sobą szarość miasta i codzienne zmartwienia. Niestety entuzjazm szybko mija, a jego miejsce zajmuje jedno wielkie rozczarowanie… Hotel nie prezentuje się już tak wspaniale jak na zdjęciach, plaża jest zwyczajnie brudna, morze – chłodne i z ostrym, kamienistym dnem, a posiłki w hotelu są niedogotowane. W trakcie pobytu okazuje się, że nikt nie sprząta pokojów, ręczniki nie są wymieniane, a przez okno możemy podziwiać… sąsiadów z przeciwległego pokoju.
Jeśli też wróciłeś z wakacji, które z obiecywanym wypoczynkiem miały niewiele wspólnego, i czujesz się nimi zawiedziony oraz rozgoryczony, mam dla Ciebie dobrą wiadomość: polskie prawo – za sprawą ustawy o usługach turystycznych – daje Ci silne i skuteczne narzędzie do walki z biurami podróży.
Narzędziem tym jest REKLAMACJA.
Być może obawiasz się, że biuro nie uzna Twojej reklamacji, bo skorzystałeś z oferty last minute albo w umowie pojawiła się odpowiednia klauzula typu: „Oferty specjalne i oferty z ostatniej chwili (last minute) nie podlegają reklamacji ze względu na swój specyficzny charakter”.
Nie daj się zwieść, to kolejna nieuczciwa sztuczka biur podróży! ZAWSZE masz prawo do pełnej reklamacji, niezależnie od tego, czy korzystałeś z normalnej oferty, czy z oferty w promocyjnych cenach!
Zdziwisz się, jak dużo może zdziałać dobrze napisana reklamacja. Warunkiem jest jednak prawidłowe i zgodne z prawem sporządzenie reklamacji, dlatego w tym poradniku znajdziesz nie tylko gotowy wzór reklamacji, ale przede wszystkim wyczerpujący opis, jak napisać reklamację.
Oto, co dokładnie znajdziesz w tym poradniku:
Jest jeszcze jedna, bodajże najważniejsza rzecz…
Być może wahasz się, czy warto składać reklamację. Ale nie zwlekaj z tym!
Tylko przez 30 dni od zakończenia wczasów masz możliwość złożenia reklamacji. Jeżeli upłynie ten termin, biuro podróży będzie mogło – i to zgodnie z prawem! – odmówić rozpatrzenia reklamacji, nawet jeśli byłaby ona w pełni uzasadniona. Tym samym w razie przekroczenia terminu na złożenie reklamacji Twoje szanse na odzyskanie pieniędzy w trybie reklamacyjnym za nieudaną wycieczkę zmaleją właściwie do zera…
Nie pozwól, by wspomnienia z nieudanej podróży wracały do Ciebie przez najbliższe miesiące i wzbudzały negatywne emocje. Dopóki będziesz miał świadomość, że obca firma zarobiła na Tobie, a sama nie wywiązała się z usługi, trudno Ci będzie pozbyć się żalu i rozczarowania na samo wspomnienie tych wczasów.
Nie traktujmy biur podróży ulgowo! Jeśli kupiłbyś nowy telewizor i okazałby się niesprawny, bez wahania byś go zareklamował, prawda? Wczasy to taka sama usługa jak wszystkie inne. Jeśli nie spełniła Twoich oczekiwań i była niezgodna z tym, co obiecywało biuro podróży – zareklamuj ją. Polskie prawo daje Ci do tego skuteczne narzędzie, a ta książką pomoże Ci w tym.
Krzysztof Wilk – absolwent prawa na Uniwersytecie Jagiellońskim specjalizujący się w tzw. prawie turystycznym. Od ponad dwóch lat prowadzi i nadzoruje postępowania reklamacyjne w jednym ze znaczących polskich biur podróży oraz doradza organizatorom turystyki w zakresie rozpatrywania reklamacji klientów. Na co dzień prowadzi również działalność publicystyczną w ramach bloga prawoturystyczne.pl oraz współpracuje z prasą branżową.
E-booki podobne do "Jak złożyć reklamację w biurze podróży", czyli na tematy: