"Jak złożyć reklamację w biurze podróży" - spis treści
Wstęp | 5
Definicje ustawowe, czyli kto jest kim? | 6
Podstawa reklamacji | 8
Treść reklamacji | 10
Forma reklamacji | 12
Termin złożenia reklamacji | 15
Do kogo złożyć reklamację | 17
Termin rozpatrzenia reklamacji | 19
Decyzja odmowna – co dalej? | 21
Podsumowanie | 23
Załączniki | 24
Załącznik nr 1 – wzór pisma reklamacyjnego | 24
Załącznik nr 2 – tabela frankfurcka | 26